Cambios y Devoluciones

Para hacer una devolución, accede al formulario de contacto de la web, indicando:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico
• Productos que quieres devolver

Dale a enviar. Revisaremos tu petición y enviaremos los siguientes pasos a realizar.

Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• No deben haber sido usados.
• Deben estar en condiciones aptas para su venta.
• Deben conservar el embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Tarjetas regalo
• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos o daños, en cuyo caso se reemplazarán por uno nuevo.
• Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados por el cliente.

Debes notificarlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
En ese caso, reemplazaremos el producto por uno en perfectas condiciones, sin ningún coste para ti.

Debes enviarnos un correo electrónico a equipo@mamutconceptstore.com o bien a través del formulario de contacto, indicando:

• Número de pedido
• Correo electrónico
• Producto dañada o defectuoso
• No olvides adjuntar fotografías y alguna nota explicativa.

Revisaremos toda la información y diremos los pasos a seguir.

Los errores pasan a veces, Lo primero pedirte disculpas. Te recogeremos el producto que hemos enviado por error y repondremos con el correcto. Sin coste para tí.

Debes notificarlo dentro de los primeros 14 días después de la fecha de compra. Escríbenos a través del formulario de contacto o al correo equipo@mamutconceptstore.com, indicando:

• Número de pedido
• Producto comprado
• Producto que te ha llegado por error
• No olvides adjuntar fotografías y alguna nota explicativa.

Nos pondremos en contacto contigo para definir los siguientes pasos.

Para hacer un cambio de talla, color o cambiar directamente el producto, debes hacer una devolución. En este caso, puedes traernos el producto a nuestra tienda en Valdebebas (Madrid) o puedes enviarnos el producto mediante mensajería. El coste de transporte lo asume el cliente.

Lo primero que debes hacer es contactar vía el formulario de contacto o correo electrónico equipo@mamutconceptstore.com, indicando:

• Número de pedido
• Producto que deseas cambiar
• Producto que deseas que te enviemos
• Correo electrónico

Tratamos de facilitar el transporte de los productos. Por ello, podemos gestionar la recogida del producto a cambiar y la entrega del nuevo producto con nuestra agencia de transporte. Esto tiene un coste de 4,50 € de la recogida. El coste del envío del nuevo producto se aplicará en el nuevo pedido que hagas en nuestra web, son 4,50€ (o gratis para pedidos que superen el importe para su bonificación).

Por último, evaluaremos el estado del producto. Si todo es correcto, reintegraremos el coste del producto devuelto al medio de pago que utilizaste para realizar el pedido.

Puedes reutilizar la caja o embalaje original en el que recibiste tu pedido, siempre que esté en buen estado. Si no es posible, utiliza un sobre o caja adecuada para envíos postales y que proteja correctamente el producto o productos que deseas devolver.

• Es importante que el artículo llegue en buenas condiciones a la tienda.
• El producto debe enviarse con su caja original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas en perfecto estado.

Dentro del paquete, añade una hoja con tu nombre y el número de pedido, ya que esto nos ayudará a procesar tu solicitud más fácilmente en tienda.

Si el cambio o devolución requiere de reembolso por nuestra parte:

Una vez llegue el producto a tienda, evaluaremos su estado. En caso de estar todo correcto. Procederemos a la devolución del importe de dos maneras posibles (elige la que prefieras):

1. Opción reembolso a la forma de pago que usaste para hacer el pedido. El tiempo estimado de reembolso para tarjetas bancarias es de 3 a 5 días hábiles. 
2. Opción tarjeta regalo. Si lo prefieres, gestionaremos una tarjeta regalo, lo más rápido posible, para que puedas seguir haciendo tus compras en Mamut cuando quieras.

En caso, de que hayas indicado que Mamut se ocupa del transporte del producto, deduciremos el coste de transporte al importe de la devolución.